每个生病的患者都是脆弱的，也是他们不顺心的时候。这个时候除了家属的关心和照顾，医护人员的关心与问候往往也会让他们感受到温暖，减少心理压力。但是，如果护士表达不当的话，恐怕就会弄巧成拙了。
作者：yiyi
收治新患者，护士也要采集病史，询问相关信息。早上科里收了一位老年痔疮的女患者，同事小宁接待的，患者一个劲跟她诉说自己的症状，喋喋不休停不下来。小宁还有其他事情没有忙完，心里比较着急，早上嘛还有一堆事等着处理，情绪上便有点不耐烦了。还是安慰奶奶说：“好了好了，别说了，奶奶您痔疮的情况我都知道了，先休息会，目前来说消炎止血控制就可以了，实在不行就手术呗，不是多大个事。”病人因为这一句话，更加焦虑了。
小宁本来知道老太太的痔疮不是很厉害，还没到要手术的那一步。只不过老太太着实比较“啰嗦”耽误了时间做其他事。小宁也是想阻止她再说下去，已经告知了不是很严重。但是后面一句“实在不行手术”非但没有平息掉老人的焦虑，更是让老人与家属担心。如果小宁能说:“奶奶，你不用担心，科里有好多像您这样的患者来看病，都能很好的治愈。您现在安心的休息，医生马上过来给您出治疗方案，放松心情！”那么，我想老太太就会没有什么压力，也会安心很多！
平常老百姓对医学知识理解的能力肯定有所欠缺，常使双方在沟通时不能处于同一水平，他们更喜欢用经验去判断。所以很容易会有患者和家属质疑医护人员。这时，护士作为医嘱的处理者要根据患者的实际情况，选择适当的语言，将深奥的医学知识通过浅显易懂的语言向患方解释，并且要学会要站在对方的角度去解释，选择更能让人接受的方法。
下午来了一个急性阑尾炎患者，手术前后注意事项护士都跟家属交待的清清楚楚了。术后肯定是要禁食水的，夜里值班护士挨个查看病房时正好听到患者与家属的对话。患者对家属说:“你去问问护士能不能吃点东西了，胃里空得难受。”家属在旁边看着患者没有血色的面部心疼病人，说到:“现在手术后也有四五个小时了，你一天都没吃东西了，要不喝点粥。”值班护士听到说，肠功能没恢复不能进食。家属有点不愿意，护士接着来了一句“是你知道，还是我知道？”家属和患者被呛得没话说，虽然知道护士是为患者好，但是态度不好让他们心里难受。如果值班护士说“你说胃里空，这种感觉是很难受，很多病人都这么说。但肠功能不能恢复就进食，容易导致腹胀、腹痛等症状，那时会更难受。”那么家属和患者会更容易接受，心里也会舒服很多！
由此可见，唯有恰当、准确的表达关心，选择恰当的方式传达医嘱，家属和患者才会一扫心中的阴霾，暖意浓浓，否则，关心话语成为“锥心”话语，搞不好就好心成了坏事，一不小心被投诉了！
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